Náš klient, zubní klinika Dobří Zubaři, je moderní stomatologická ordinace v Praze 10 – Hostivař. Jde o nově otevřenou ordinaci vedenou zkušeným zubařem, která nabízí široké spektrum služeb: od běžné stomatologie a dentální hygieny, až po specializované zákroky pod mikroskopem či digitální protetiku. 

Klinika se profiluje jako špičkové pracoviště s důrazem na bezbolestné ošetření, vysokou kvalitu péče (s nadstandardními zárukami na zákroky) a vstřícnou komunikaci s pacienty. Přestože ordinace měla tyto silné stránky a moderní vybavení, potýkala se zpočátku s nedostatkem pacientů.

Situace před převzetím správy kampaní

Před zahájením spolupráce v oblasti online marketingu získávala ordinace jen 15–25 poptávek měsíčně prostřednictvím již nastavených PPC kampaní. Nejenže získávání nových pacientů bylo pomalé a nerentabilní, ale navíc většina těchto poptávek nebyla relevantní, jelikož návštěvníci hledající například nejlevnějšího zubaře nebo zubní pohotovost nebyla cílová skupina pro toho klienta (klinika se zaměřuje na kvalitní plánovanou péči, ne na akutní pohotovost či nejnižší cenu, jelikož nabízí kvalitní služby v moderní ordinaci). 

Tato situace vedla ke zbytečně promarněnému rozpočtu za kliknutí, které nepřinesly žádné nové pacienty. Skvělá a moderní ordinace tak zůstávala poloprázdná, protože její online propagace neoslovovala správné publikum. Klinika se proto obrátila na naši agenturu Avedeo s cílem situaci zvrátit a zaplnit ordinaci novými pacienty.

Hlavní problémy, které jsme řešili

• Velmi nízká viditelnost ordinace v konkurencí přesycené Praze
• Neefektivní PPC kampaně, které nezískávaly cílovou klientelu a stály klienta značné množství peněz
• Nedostatečně nastavené měření úspěšnosti kampaní

Cíle kampaně

Na základě podrobné analýzy situace a potřeb klienta byly jasně stanovené cíle:

• Zvýšit počet nových, kvalitních a relevantních pacientů
• Posílit povědomí o ordinaci v lokalitě Praha 10 – Hostivař
• Dosáhnout stabilního zaplnění ordinace bonitními pacienty

Brzké ukončení spolupráce zachránily pravidelné reporty a komunikace s klientem

Začátky PPC kampaní bývají zrádné a ani v tomto případě se úspěch nedostavil přes noc. První dva měsíce po převzetí kampaní byly ve znamení sběru dat a ladění, a i přes veškerou snahu ještě čísla nevykazovala dramatické zlepšení, které by uspokojilo vysoká očekávání klienta.

Ten dokonce pomalu zvažoval, že spolupráci ukončí, protože neviděl výsledky a málem zanevřel nad akvizicí pomocí PPC. Díky tomu, že s klienty každý měsíc probíhají pravidelné reportovací hovory vedené přímo našimi marketingovými specialisty, udržovali jsme s ním úzký kontakt a mohli jsme včas reagovat na jeho obavy. 

Na hovorech jsme nejen prezentovali aktuální výsledky a vysvětlovali, jak PPC funguje, na co kampaně cílí a proč potřebují čas na optimalizaci, ale také jsme ho postupně přesvědčili k důležitým krokům, jako například, ať dojde k rozšíření informací na webu. 

Díky této důvěře a trpělivosti klient nakonec souhlasil s pokračováním, a již ve třetím měsíci přišel zlom! Výkonnost kampaní se díky provedeným optimalizacím exponenciálně zlepšila. Najednou začaly chodit desítky až stovky relevantních poptávek a křivky konverzí strmě stoupaly. Tento moment zvratu potvrdil správnost naší strategie a od té doby si kampaně vedly velice dobře a my mohli dále optimalizovat nejen kampaně, ale i náklady. 

Výzvy, které nás čekaly během správy a před samotným spuštěním

Hlavním cílem spolupráce bylo výrazně zvýšit počet nových pacientů pomocí efektivní PPC kampaně v Google Ads. S tím souviselo i zvýšení povědomí o značce kliniky v lokalitě Prahy 10 a naplnění kapacity ordinace (dostat k zubařům dostatek objednaných pacientů, aby klinika prosperovala). Abychom těchto cílů dosáhli, museli jsme vyřešit několik zásadních výzev:

• Nováček na konkurenčním trhu: Praha je přesycená zubařskými ordinacemi a konkurence v online reklamě je vysoká. Nová klinika bez reputace a recenzí to má o to těžší, protože potenciální pacienti dosud o značce neslyšeli. Ceny za proklik (CPC) u obecných klíčových slov ve stomatologii byly velmi vysoké a díky předchozím datům nám bylo jasné, že přes obecná klíčová slova to nepůjde a budeme hledat konkrétnější výrazy aneb long taily, zejména ty lokální.
• Špatně nastavené původní kampaně: Původní PPC kampaně nebyly optimálně zacílené, jelikož například jedna kampaň a jednou reklamní sestavou obsahovala všechny typy shod (Broad, Phrase, Exact). Klient svým nastavením oslovoval sice širokou veřejnost, ale nikoli tu správnou cílovou skupinu. Důsledkem byla spousta nerelevantních prokliků, které stály investice, ale nepřinesly nové a relevantní leady.
• Omezená online prezentace služeb: Jedna věc je správné nastavení PPC kampaní, ale důležité je se podívat i na samotnou nabídku na webu, kam návštěvníky z reklam přesměrováváme. Zjistili jsme, že web klienta nezdůrazňuje některé nabízené služby dostatečně. Například služba jako je dentální hygiena, na kterou se klinika chtěla zaměřit, byla na webu zmíněna jen v ceníku, bez vlastní podstránky s podrobnějšími informacemi. To mohlo snižovat konverzní poměr u návštěvníků, kteří tuto službu hledali, proto jsme s klientem vykomunikovali, ať přidá na podstránku se službami i krátké informace o dentální hygieně.
• Neexistující měření cílů: Klinika neměla na webu poptávkový formulář ani online rezervační systém, takže bylo složitější měřit úspěch kampaní. Bez správného měření konverzí (např. odeslaných formulářů) nebylo jasné, kolik návštěvníků se skutečně mění v pacienty. Tuto výzvu jsme úspěšně vyřešili společně s našim analytikem v podobě mikro-konverze (Kliknutí na telefonní číslo).

Jaký byl náš strategický postup?

Abychom dosáhli stanovených cílů, zaměřili jsme se na komplexní optimalizaci PPC kampaní v prostředí Google Ads. Přistoupili jsme k detailnímu geografickému a klíčovému slovnímu cílení, s důrazem na precizní analýzu výsledků a kontinuální optimalizaci.

Klíčové kroky optimalizace:

• Geografické cílení: Výhradně na Prahu, zejména na oblast Prahy 10 – Hostivaře, čímž jsme zajistili maximální relevanci. Průběžně jsme však nacházeli i pacienty z jiných lokalit, než Praha 10.
• Optimalizace klíčových slov: Přechod od obecných klíčových slov s vysokým CPC na úzce specifikované long-tail fráze, které přinášely vyšší relevanci a nižší náklady. Kampaně jsme rozčlenili na jednotlivé frázové shody, abychom věděli, které kampaně a typy klíčových slov fungují.
• Dynamické kampaně: Využití dynamických vyhledávacích kampaní k identifikaci nových, vysoce efektivních klíčových slov. Kampaň nám pomohla najít nové relevantní a velmi výkonné klíčová slova.
• Měření mikro-konverzí: Zavedli jsme měření kliknutí na telefonní číslo, jako hlavní mikro-konverzi, kvůli absenci rezervačního formuláře, kterým web nedisponoval.
• Optimalizace webu: Rozšířili jsme obsah webových stránek o detailní informace, aby byly veškeré informace relevantní a v souladu s kampaněmi.

Další optimalizační aktivity:

• A/B testování reklamních textů: Cílem bylo i snížit cenu za proklik, proto bylo zapotřebí vytvářet pravidelné testování různých variant reklam, což také přispělo ke snížení CPC, ale i přesto se podařilo zvýšit CTR (procentuální míra prokliku vůči zobrazení).
• Měsíční reporting s klientem: Probíhala pravidelná přímá komunikace PPC specialisty s klientem pro rychlé zavádění zpětné vazby, navnímání potřeb a úprav kampaní.
• Analytické nástroje: Bylo nezbytné projít správnou funkčnost analytických nástrojů, jako je Google Analytics a Google Tag Manager, kde jsme museli současně nastavit správné měření pro mikro-konverze. K optimalizaci a vyhodnocování nám také pomohly naše vlastní analytické skripty.

Výsledky – PŘED vs PO optimalizaci kampaní

Výsledky optimalizace PPC kampaní pro Dobří Zubaři předčily i naše očekávání a jasně ukázaly, jak efektivní může být správně vedená online kampaň.

Všechna důležitá čísla se po našem zásahu dramaticky zlepšila, i když si první dva měsíce klient myslel, že bude naše spolupráce pro něj ztrátová. 

Pro lepší přehled přikládáme srovnání klíčových metrik z období 7 měsíců před spoluprací a 7 měsíců od jejího zahájení:

• Cena za proklik (CPC) klesla ze skoro 27 Kč na 17 Kč. Podařilo se tedy získávat návštěvníky levněji, o cca 37 % nižší cenou za jedno kliknutí.
• Počet prokliků (návštěv z reklam) vzrostl z 6 572 na 81 642, což je nárůst o 1 142 %. Díky lepšímu zacílení a využití rozpočtu přišlo na web mnohonásobně více potenciálních pacientů.
• Cena za konverzi (náklad na získání jednoho nového pacienta) se výrazně snížila z 2 196 Kč na pouhých 110 Kč. To představuje snížení o 95 % na nákladech a ordinace tak za přivedení jednoho pacienta zaplatila nakonec jen zlomek toho, co předtím. Investice do reklamy se tedy stala mnohem rentabilnější.
• Konverzní poměr (podíl návštěvníků webu z PPC, kteří se proměnili v poptávku/pacienta) vystoupal z 1,22 % na nádherných 15,55 %. Jednoduše řečeno, z původně stovky návštěvníků se ozval klientovi jen jeden pacient, zatímco po optimalizaci už z každé stovky návštěvníků jich konvertovalo zhruba 15. To je zlepšení o 14,4 %.
• Počet konverzí (počet nových poptávek od pacientů) se vyšplhal z 80 na 12 696, tedy o neuvěřitelných + 15 770 %. Tímto počtem nových potenciálních pacientů se zcela naplnily cíle, které jsme si s klientem nastavili.

U služeb, jako jsou například zubaři, je návratnost investice do reklamy trochu složitější, protože se předpokládá, že nově získaný pacient nepřijde do ordinace pouze jednou, ale stane se dlouhodobým klientem, který bude potřebovat pravidelné prohlídky a zákroky.

Klient sice za jednoho potencionálního pacienta zaplatil pouze 110 Kč, ale investice v podobě pacienta se mu v horizontu měsíců a let rozhodně mnohonásobně vrátí.

Výsledky za poslední 4 měsíce v roce 2025

Podařilo se nám dosáhnout hořko-sladkého vítězství, jelikož jsme sice klientovi zaplnili ordinaci tak, že už nemůže přijímat nové pacienty, ale bohužel jsme tímto přišli o klienta, protože naše služby už nebyly zapotřebí.

Nás to nijak nezaskočilo, protože předem nám bylo známo, jak dlouho asi bude trvat spolupráce vzhledem tomu o jakou službu se jednalo. Sice srovnání před spolupráci s Avedeo a po jsme ukazovali výše, ale mnohé budou zajímat i krátkodobější výsledky, proto jsme zpracovali i výsledky za poslední 4 měsíce, před ukončením spolupráce (počítáno od ledna do konce dubna 2025).

• Každý měsíc v průměru kolem 213 nových konverzí
• Průměrně 1 031 prokliků z reklam za měsíc, při CTR 7,27 %
• Průměrný konverzní poměr 25,04 % – zhruba každý čtvrtý návštěvník z PPC reklamy se stal klientem, což je výjimečně vysoká efektivita.
• Průměrná cena za konverzi pouze 87,26 Kč, a průměrná cena za proklik 17,26 Kč. Tyto nízké náklady potvrzují, že kampaň byla dlouhodobě finančně velmi efektivní, když k tomu zohledníme Pražskou lokalitu a drahá klíčová slova.

Marketing, co léčí prázdné čekárny od Avedeo

Díky takto výborným výsledkům dokázala klinika Dobří Zubaři rychle vyrůst a zaplnit čekárnu nové zubní ordinace, a to i v silném konkurenčním prostředí. Z původně prázdného kalendáře se stala ordinace, kde už nepřijímají nové pacienty z důvodu naplněnosti. 

Chcete také dosahovat takových marketingových výsledků? Přejete si mít možnost být v přímém kontaktu s marketingovými specialisty a dostávat od nich srozumitelný report každý měsíc? 

Ozvěte se nám a společně probereme vaše cíle a navrhneme strategii na míru, která bude stejně úspěšná jako v případě klienta – Dobří Zubaři. Kontaktujte nás ještě dnes pokud máte zájem investovat do růstu vaší ordinace nebo firmy.